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正规则潜规则网购关键逐个捉

发布时间:2020-02-11 01:16:48 阅读: 来源:攻丝机厂家

要网购,少不了就要“遵守”网上商城的各种规则。这些规则不论怎么写,都是首先为商城自己撑一把保护伞,这类正规则普通网友没那么多法律知识去读懂。而在网购过程中,更加有不少防不胜防的潜规则,稍不注意就中招。在本次测试中,记者前期做过多番思量,尽量堵住漏洞。到测试对比后,总结出四个关键,给各位网友消费者先防防身。

关键1

退换货条款很“迷糊”很苛刻

记者调查发现,不少购物网站包括此次测试的4家网上购物商城,都为消费者退换货设置或多或少的门槛,甚至退换货条款摆起“迷魂阵”:

以京东商城钟表首饰类商品为例,在退换货细则中钟表首饰类商品“退换货原因”第5条写着:“手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退货”。而在同一页面的“注意事项”第5条却写着:“黄金产品一律不予退换货”。而在其售后服务的“退换货说明”中,京东却又写到,由于影响二次销售,“钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。”到底能不能退换货?只有京东自己看得明白。

按照卓越亚马逊规定,电动工具、食品类母婴商品(除非国家食品质量监督检验机构公告有质量问题)、蓝光碟等商品,收货时务必仔细验货,如果不符合预订要求或发现商品存在表面质量问题等,须现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后不予退换货。售价高于500元的钟表类商品和高于300元的珠宝首饰类商品,一旦签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

而实际情况又是怎样?根据网友反映及记者随机调查结果,目前多数购物网站的配送员,在送货时极少主动鼓励客户验货。如果消费者要求验货,配送员往往让你看过商品外包装后就匆匆走人,他会告诉你有情况打客服,他只是送货的。等消费者拿着包裹回到家,拆开商品包装仔细查看,甚至使用过后,才能知道是否真的有质量问题。一旦有质量问题,按照这些网上购物商城规定,必须由消费者自己拿出权威机构出具的质量检测报告才能退换货。

等于说,购物网站把购物风险完全转嫁到了消费者身上!你爱买不买,读不懂退换货条件是你的事,收货时没看清楚,签了字就自己倒霉,出了问题,你要自己去找门路来证明质量有问题,不然就没得退换。

关键2

“先付款再验货”成潜规则

在此次测评的4大综合类购物网站中,京东商城、卓越亚马逊、当当网、1号店几家购物网站,都没有主动请求验货。8月17日,在京东商城另一订单“橱柜活性炭”的收货期间,京东配送员何明明同样拒绝记者“先验货后付款的要求”,记者质疑此规定不合法时,何明明脱口而出:“都是这样的,想给你看就给你看,不给你看就不给你看,不管合不合法,我们公司是这样规定的。”

如此,消费者付了货款后,验货发现有问题,可以当场拒收,但需要登录购物网站申请退款,可能需要等待几天时间;回家试用后发现问题,想退换货,就要提供质量检测报告,因为你已经拆开了包装,想退就很难了。这些被消协称作“霸王条款”的消费潜规则,在整个网购市场中愈演愈烈,不仅在委托物流企业配送的网购商家中泛滥,在自有配送团队的网购商城中也屡见不鲜。

不仅如此,很多委托快递企业的商家,还不支持验货。收货时快递公司推卸责任,以只是送货的为由,拒绝消费者验货;或者要求先付款再验货后,出现问题推卸责任的情况比比皆是。

中消协副秘书长武高汉在接受媒体采访时表示,无论是过去的邮购还是现在的网络购物、电视购物等,都存在广告虚假宣传、骗取钱财、质价不符、服务缺失等特点。对有些快递员要求消费者必须先付款再验货的行为,往严重点说,涉嫌强买强卖。对此,中消协特别警示消费者,网络购物须谨慎,不让验货别交钱;订货单据要保全,货不对板拒付款。

中国电子商会消费无忧网快递投诉受理专员阿超还告诉新快报记者,对于没有自身物流配货团队,委托快递公司代为配送的商家。货到付款时,消费者的订货款是交给了快递公司,快递公司在此过程中充当的是销售商,而非仅仅只是一个递送货物的平台!实际上,快递公司与这些销售方是签订了代收货款的协议的,不仅赚取了快递费用,还会定期从代收货款中提取一定比例的劳务费。换言之,快递公司还参与了销售,如果快递公司给用户的产品货不对板,那么,其就涉嫌销售假冒伪劣产品。

关键3

有运费送货慢的商城伤不起

免费送货上门、快递限时达也是B2C商城宣传的一种手段。但是,所有商品都能免费送货吗?所有地区都能限时送货上门吗?细读商城条款以后,你会发现免费送货是分地儿的,限时达也需要遵循商城的规则,甚至另外付费。

以卓越亚马逊的“加急快件”为例,每单收取10元服务费。消费者选择网购,图便宜是一大原因。但是,快捷的物流也很重要。比如说,我买款电热毯,但是我家住在广州郊区,京东商城、卓越亚马逊的价格不一定是最便宜的,但是大部分商品免运费,而且我第二天基本都能送达。总比表面看来价格便宜点,但是加上运费再加上2~3天的等待时间的其他网站更有吸引力吧。

关键4

急时还要看仓

网购有快递物流送上门,自然节省不少脚骨力。但是在下单之前,要看清楚宝贝的“仓”在哪里。例如某些购物网站在全国各大城市都有货仓,但要有货才能快速送到。一旦缺货,就可能要从其他地方调货,期间会耽误不少时间。如果等得起又有价格优势,那当然取价低者。但遇上急用时,则要看清楚“仓”是否在附近,不然则宁可选另一个本地仓有货的网上商城。

要网购,先看清

1.订阅促销信息。登录各大网上商城,团购、秒杀、积分换购、赠代金券等各种促销信息布满各个显眼的角落。想要在网上商城中真正购买到平靓正的产品,除了货比三家外,最有效的方法就是订阅该网站的促销信息。

2.价格。注意所属货仓不同,商品价格可能不同,部分B2C购物网站如淘宝商城“货到付款”还要另外收费。

3.付款方式。相较于各种银行网付的繁琐步骤,“货到付款”既可以付现金,也可以刷POS机,相对方便很多。但是“货到付款”也有一定的限额和限定地区,提醒您购买时一定要注意阅读相关条款。而且,不管采用何种付款形式,收货时一定要仔细验货,有问题当场拒收,特别是“货到付款”最好先验货、再付款,可以省却很多麻烦。B2C商城提供的第三方网上支付平台,也给用户在购物付款时提供了很大的便利。像是支付宝、财付通、银联网上支付等都是用户所熟知的。尤其是早期常在淘宝网购物的用户,想必都有支付宝账号。但是就方便性而言,还是自己定夺吧。

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