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当北京联通案例卫星直播管理中心呼叫中心外包

发布时间:2021-09-14 21:50:33 阅读: 来源:攻丝机厂家

北京联通案例:卫星直播管理中心呼叫中心外包项目

《北京联通呼叫中心行业解决方案》

服务模式一:平台资源+ 中继线路+ 人力资源外包+ 咨询培训+ 更多增值服务

案例影响

北京联通与卫星直播管理中心首次合作打造外包型呼叫中心,该项目在常规呼叫中心运营模式外,首次尝试增加短信互动、互联远端坐席等其它增值业务,为外包型呼叫中心创造更全面合作模式。

合作背景

为更好的向直播卫星公共这点在ASTM D1894规范中有明白阐明服务用户提供及时、准确的服务,广电总局目前卫星直播中心拟通过购买北京联通呼叫中心外包服务方式为全国直播卫星用户、专营点、安装队、售后服务人员、地方管理机构等提供优质呼叫中心服务。

合作内容

北京联通在卫星直播中心监督指导下提供卫星直播呼叫中心系统所需的5、主机尺寸(长X宽X高): 3000x600x1500mm软、硬件设备及运行环境,并采用灵活的人工、自动服务方式,提供受理业务,满足用户对业务的一般咨询、故障咨询、投诉建议、呼出回访等服务的需要。中国联通同时有计划在外省建立本地化协作呼叫中心,本项目中中国联通提供的外包呼叫中心会与招标人未来可能设立的外省本地化协作呼叫中心按照招标人认可的统一接口规范实现互联互通。

合作效果

充分发挥北京联通成熟外包运营管理及良好服务品牌优势,为卫星直播管理中心打造成为 从受理用户投诉需求、对新颁发政策的解释到复杂技术支撑及特殊权限操作 这一具有 一站式 服务理念的外包型呼叫中心, 同时融入短信互动、互联远端坐席等增值业务合作模式,得到卫星直播管理中心一致认可。

北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式,结合客户个性化需求,为客户提供呼叫中心一体化解决方案, 可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务,亦可以全业务外包(租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源,又使用人力资源外包服务,将业务运营,平台技术、坐位移精度:示值的 1之内席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责) 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外,还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、络、终端等资源的外包服务,能够为客户轻松实现组及自有信息发布。

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