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通信套餐消费令人晕

发布时间:2021-01-20 02:17:02 阅读: 来源:攻丝机厂家

“套餐”,原本是餐饮业流行的营销手段,如今却被电信企业演绎出千般花样、万种风情。从移动通信到固话通信,从上网到短信……各大运营商在“套餐”服务种类、方式、范围、优惠幅度等方面的贴身肉搏,给消费者带来许多实惠。然而,当“套餐”过多过滥并成为主要营销手段时,“大便宜”便不那么好捡了。

别让套餐成“忽悠”

时下,“套餐”这个词儿越来越流行。究其原因,大多是商家将各类商品打包销售,美其名曰“某某套餐”。什么家装套餐、美容套餐、婚宴喜酒套餐等等。当然,最热闹的套餐当属通信套餐,“新99套餐”、“全球通商旅套餐”、“动感地带套餐”“我的E家套餐”……多的让人直犯晕。

这么多的套餐到底都是干嘛的?就拿小灵通最低的一档套餐来说吧,主打的一款36元套餐包含了座机和小灵通互打免费,送彩铃等优惠。如果消费者一个月打不了那么多电话,商家还是要收36元!并且商家说了,合同一经签订,在合同期内不得拆分、报停、转手。同样的问题也存在于移动通信产品,选择新99套餐,不用交月租;选择超级畅听,接听便宜了但是不能同时选择新99套餐,不能免月租费!说来说去,消费者只要有通信需求,不管是选了哪家,都是没有免费的午餐!倒是正符合某家运营商的广告“我的地盘,我做主”!

客观地说,商家的首要目的就是利润最大化,这无可厚非。但是一个根本的问题是你的套餐产品到底满足了消费者什么需求?是帮助客户减少了定制的环节?是满足了客户对服务的需求?还是降低了价格,产品更为经济实惠?如果你的产品只是换汤不换药,新瓶装旧酒,或者在舆论的压力下只是犹抱琵琶半遮面的点滴让步,那么显然,目前各类“套餐”模式非但不能满足绝大多数消费群体的需求,更使广大消费者“扑朔迷离”,其结果,必定是消费者对该项产品的失望,进而是对该企业、该行业的失望、愤怒、鄙夷,甚至抛弃。到那个时候,可就是地地道道的“我的地盘,我失守”了……

由于信息不对称,消费者在通信的各个环节都不可能超越运营商。可是,水能载舟,也能覆舟,一旦被忽悠的消费者醒悟过来,到那个时候,行业的口碑臭了,您商家就是再精明,恐怕也只剩下“如今收成实在薄,都是套餐惹的祸”了。(作者:柳无言)

套餐繁多选择难

既能让用户趋之若鹜又能从价格对掐的怪圈中脱颖而出,通信业有理由对“套餐”倾注无限向往和希冀。因而,当3G“盛宴”率先在电信公司隆重推出时,“套餐”这种屡试不爽的经营模式,顺势成为各大运营商热吵的内容。中国电信集团青海分公司西宁市电信局自4月17日推出3G以来,我的E家“升级换代”,传承E6“6大套餐”、E8“4大套餐”及其多种“业务包”、“优惠包”,“可选包”,而变身E9“5大套餐”,再度“新鲜出笼”……

与其对应的中国移动通信青海分公司,集团卡“团体套餐”也向纵深拓展,12元基本通话费,本地被叫免费,送来电显示,市话0.1元,长话0.2元等一系列优惠,吸引了不少用户。如果加上中国联合通信有限公司青海分公司、中国铁通集团有限公司青海分公司等通信公司的各类“套餐”,层出不穷的诸如天翼畅聊、动感地带、畅听卡、大众卡、亲情卡、新势力、新商旅……林林总总几十种套餐组合,令人目不暇接。而究竟哪种才能让消费者真正享受到实惠呢?

记者调查中发现,对于多如牛毛又花里胡哨的通信套餐,受访者普遍犯晕,感到无从选择。有着高学历、就职于省属某机关的李柏林拿着一摞电信套餐宣传册研读许久,仍不得要领,他告诉记者:“研究各种套餐的真实资费价格就像脑筋急转弯,既然套餐主旨是降价,为何不干脆降在明处?”。刚刚退订了76元套餐服务的程先生认为,信息不对称决定了消费者相对于运营商处于被动和不利位置,他就是听了业务员的讲解选择了套餐。然而,一年来他发现电信资费套餐将多种对自己毫无用处的业务捆绑在一起,有被“套”的感觉。所以合同期满,他选择“解套”。

套餐计费雾里看花

各大通信运营商热衷“套餐”,用户在享用“通信套餐”之时,对“通信套餐”的设计复杂、计算繁琐等颇有微词。手机尾号为9900的陈先生用的是手机上网套餐业务,他选择了按流量计费的四档套餐中的一种,使用后,他发现,与按时间计费相比,数据流量难以控制,一不小心就超出套餐资费部分,运营商也未提醒,超出部分的计算标准他始终弄不明白。手机尾号为5088的移动用户张先生看到移动公司“交话费,送手机”活动,很有诱惑,于是便加入了免费获取手机的资费套餐,不想“套”在其中,当更为优惠的新套餐业务出现时,他才发现自己签署的协议里,有一条若干时间内不得使用其他套餐业务的规定。他认为,前一个套餐为后边的套餐打下埋伏,自己为此多花了冤枉钱。

由于资费套餐是将多种业务捆绑在一起,这就难免出现这样一种情况,有些业务对于用户而言完全是多余的,用户却不得不为这些业务买单。刚刚从西宁市西门口附近接转了一个店铺的王先生,对电信部门“不得过户”、“不得拆分”、“不得报停”的“三不”政策,心存不满,因为按照套餐协议,他需要等到今年10月份方可过户、报停、更改业务,对他来说,与座机捆绑的小灵通是多余的,更为冤枉的是他需要为此每月白掏60多元“套餐费”。

调查中记者发现,面对众多的套餐,消费者颇有些乱花渐欲迷人眼的味道,因为没有任何一种“套餐”是全方位都有便宜可得的,占了“套餐”的某项便宜就一定会在另一捆绑的“鸡肋”项目中冲抵、消耗……

通信“套餐”作为洞开市场的杀手锏,撼动了通信资费的“坚冰”,使得通信资费迅速从奢侈品回归到一般消费品。同时,各大运营商运用“套餐”,细分市场,挖掘用户,有效规避了行业间同质化严重、经营模式单一的流弊。但是,没有哪一种营销模式可以“包打天下”,如果运营商真想让利于民,就应该从消费者的角度出发,多在公众普遍不满的收费项目,如来电显示费、月租费、手机双向收费、漫游费、长途费等消费项目中设计出一种直截了当、合理透明的收费制度才是实实在在的让利。

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